時(shí)間：2019-12-18
Operations Department
Professional Development Session #1
December 2019
人(rén)要不斷的(de)學習(xí)，不斷的(de)提升自我改變自己，多(duō)跟正能量的(de)人(rén)相處學會感恩，即便他(tā)們“錯誤”的(de)對(duì)待你懷著(zhe)感恩的(de)心告訴自己，謝謝他(tā)們讓自己變得(de)更好！
合肥常青學校，一直以一切教育資源爲服務學生發展而提供。“始于心動，重在行動”，2019年12月(yuè)17日IVY運營部第一期職業發展培訓開課啦！實驗部Bryan校長(cháng)爲到場(chǎng)的(de)運營部各位員(yuán)工開啓培訓課程，提升服務意識！
本次活動受到了(le)學校各位領導和(hé)老師們的(de)的(de)認可(kě)，還(hái)獲得(de)了(le)實驗部校長(cháng)Bryan親自給予授課，常青學校執行董事文雪(xuě)先生亦到場(chǎng)進行指導，感謝與會各位老師們的(de)積極參與和(hé)支持！
在培訓課程開始之前，先進行了(le)一個(gè)簡單小活動——大(dà)家填寫姓名貼，爲後面的(de)活動做(zuò)好準備。
在學習(xí)的(de)過程中，Bryan校長(cháng)把學員(yuán)們分(fēn)成若幹學習(xí)小組，便于交流互動
Bryan校長(cháng)分(fēn)享了(le)從事教育工作直到現在心得(de)，多(duō)年來(lái)從事教育工作的(de)經驗使他(tā)深知家長(cháng)、學生及員(yuán)工們的(de)标準，如何使我們客戶滿意我們的(de)服務：It means showing the customer how important he or she is to you and the business by interacting with he or she in a friendly- helpful and positive way. ... Good customer service means meeting expectations- but Excellent customer service means exceeding them.通(tōng)過友好、積極、助人(rén)的(de)互動方式讓顧客感受到他(tā)/她對(duì)你和(hé)你的(de)事業是重要的(de)。好的(de)客戶服務意味著(zhe)滿足期待，但是優秀的(de)客戶服務意味著(zhe)超越期待。從内在進行改變，才會不斷去影(yǐng)響外在因素、不斷去創造條件，最終成就非凡人(rén)生。感謝Bryan校長(cháng)的(de)分(fēn)享，讓我們以更高(gāo)的(de)維度、更長(cháng)遠(yuǎn)的(de)眼光(guāng)來(lái)爲自己的(de)事業負責！“聽(tīng)君一席話(huà)，勝讀十年書(shū)”，在場(chǎng)的(de)聽(tīng)衆都覺得(de)受益匪淺。
本次活動雖然是以課程的(de)形式進行，但并不是“填鴨式”，而是會有互動，讓聽(tīng)衆積極發表自己的(de)觀點與看法。使得(de)講師與聽(tīng)衆之間形成良性溝通(tōng)，讓課堂更有活力與感染力！
今天的(de)課程結束時(shí)，Bryan 校長(cháng)給大(dà)家布置了(le)課後作業，讓我們學會寫Reflection Journal 反思日記
What did I learn from this workshop? (at least three things) 我從本次研討(tǎo)會上學到了(le)什(shén)麽？（至少三項）´
What things could I start doing to improve the customer service I provide daily? 我可(kě)以開始做(zuò)哪些事情來(lái)提高(gāo)我每天正在做(zuò)的(de)客服質量？
What things am I already doing to provide an excellent customer service? 我已經做(zuò)了(le)哪些事情來(lái)提供優質的(de)客戶服務？
What else would I like to learn about Customer Service? 我還(hái)希望學習(xí)客戶服務哪些内容？
